Gol contra

Hoje, as companhias aéreas oferecem ônibus aos seus passageiros que fazem o translado entre os aeroportos de uma mesma cidade. Aí você diz "que gracinha, como as empresas aéreas são fofas!"
Mas vamos com calma. De Guarulhos para Congonhas há um a cada 1 hora, inclusive de madrugada. Na minha singela opinião de consumidora que não sabe nada, não custava nada haver uma comunicação entre os motoristas dos coletivos e a central de pouso para não correr o risco de um passageiro que acabasse de aterrissar chegar ao ponto e descobrir que o ônibus acabou de sair.
No Rio, a situação é pior. Antes de deixar a aeronave, o comissário de bordo avisa, inclusive no seu não-inglês, que havia ônibus que levariam os clientes até outro aeroporto. Chegando ao ponto, a gente descobre que seria apenas dali a mais de duas horas. Ao reclamar, o funcionário aplica todo o seu treinamento para dizer "mas é uma cortesia".
Bom, primeiro lugar, a sua "cortesia" tá inclusa no preço pago, não há almoço de graça; nenhuma empresa manteria um serviço desses se significasse prejuízo. Mais ainda, se uma empresa decide ter tal ou qual prática, elas sabem o quanto aquilo as coloca na frente das concorrentes. E eu nem vou argumentar que, sendo uma prática generalizada, tola é aquela que não oferecer.
Segundo lugar, se você oferece um serviço, as pessoas contam com ele, se programam baseados nos recursos que possuem. Por que há a diferença (tão discrepante) entre uma cidade e outra? Ainda mais se pensarmos que estamos falando de duas metrópoles, com ponte aérea disputadíssima.
E no mais, vamos falar de polidez e educação? Porque uma empresa oferece uma cortesia se é pra ficar repetindo que não é para você contar com ela e que é um favor que ela te faz?